近期，錦江WeHotel旗下錦江會員客服中心先后榮獲“金音獎—客戶服務獎”和“2021年度中國客戶聯絡中心獎—客戶口碑獎”等獎項。上述獎項分別由中國信息協會客戶聯絡中心分會和51Callcenter等主辦，以4PS國際標準作為評判標準，從定位規劃、指標績效、運營管理、生態建設、平臺技術、客戶體驗、價值創造等進行測評，極具影響力，有行業“奧斯卡”的美譽。

錦江會員客服中心自成立以來，始終堅持“持續提升客戶體驗”的目標，通過365天7*24小時無間斷的全天候中英文服務，為逾1.8億錦江會員提供優質旅行服務體驗。過程中，不僅注重“服務標準化，客訴集約化，管理人性化，客服智能化”，一站式投訴閉環管理機制能確保2小時內客訴反饋處理的問題解決度達到98%以上，贏得了廣大用戶的好評和信賴。

下一步，客服中心將緊抓數字技術發展機遇，繼續以會員全旅程服務為視角，通過服務讓每一位會員和用戶感受錦江產品及服務的魅力和溫度。